Bovag klant onderzoek

 Bekijk onze beoordelingen

Bovag laat TUV de prijsstelling van de officiele merken dealer onderzoeken. Dit is de samenvatting.

Een grote beurt bij een merkdealer is gemiddeld genomen niet duurder dan bij een onafhankelijk autobedrijf. Dat wijst een verkennend onderzoek van TÜV Nord uit. Daarbij houdt de dealer zich beter aan het onderhoudsschema van de fabrikant. Fastfitters rekenen wel wat minder dan merkdealer en universeel, maar dit type bedrijf houdt zich het minst goed aan de fabrieksvoorschriften.

TÜV Nord deed in opdracht van BOVAG Autodealers de afgelopen maanden een uitgebreide steekproef bij de drie autokanalen: merkdealer, onafhankelijk autobedrijf en fastfitter. Opdracht was de feiten en fictie rond de prijs en prijsperceptie van een onderhoudsbeurt in kaart te brengen. TÜV Nord bood in totaal 27 personenauto's aan bij de drie kanalen voor een grote beurt volgens fabrieksvoorschrift. Het betrof negen voertuigtypen, met per type steeds drie technisch vergelijkbare auto's, één voor elk kanaal.

Voorafgaand aan de beurt en na afloop werden de auto's aan een technische inspectie onderworpen door de specialisten van TÜV Nord, teneinde te kunnen vaststellen welke werkzaamheden noodzakelijk waren en welke daadwerkelijk waren uitgevoerd. Het aanbieden en ophalen van de auto werd gedaan door een mystery shopper, die registreerde in hoeverre de ontvangst en informatieverstrekking, vooraf en achteraf, op orde waren bij de diverse bedrijven.

Fabrieksvoorschriften
TÜV Nord heeft vastgesteld dat bij een dealer gemiddeld € 240,- dient te worden afgerekend voor de grote beurt. Het universele onderhoudsbedrijf rekent een vergelijkbare prijs(gemiddeld +5,6 %), de fastfitter is aanzienlijk goedkoper (gemiddeld -21 %). De bedragen zijn exclusief btw, maar inclusief onderdelen en manuren. Daarbij moet worden aangetekend dat de dealerbedrijven zich het best houden aan het onderhoudsboekje, de universeel iets minder goed en dat de fastfitter een product biedt dat fors afwijkt van wat je onder een grote beurt mag verstaan.
Eric Tak, voorzitter BOVAG Autodealers: "Dat de ene beurt de andere niet is, dat wisten we eigenlijk wel, maar het is goed dat dit nu eens onafhankelijk is vastgesteld. Hoewel de fastfitters claimen dat ze volgens fabrieksvoorschriften werken – we hebben ze het allemaal expliciet gevraagd tijdens het maken van de afspraak - komt daar in de praktijk te weinig van terecht. Een ware eyeopener is dat de dealer helemaal niet duurder is dan een onafhankelijk autobedrijf. De fitters zijn wel goedkoper, maar je krijgt er duidelijk veel minder onderhoud voor terug."